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情熱の参代目が語る。旅館の仕事は"波動"で決まる！
情熱の参代目若旦那 鴇田英将です！！
初めてこのブログにお越しの方はこちらをご覧ください
https://www.kameyamaonsen.jp/blog/entry-186.html
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3時間にもわたるロングインタビューで参代目を赤裸々に暴く
迷いの中で、自分に問い続けた
今日は、ちょっと不思議だけどすごく大事な話をします。
それは、**「旅館の仕事と波動（エネルギー）」**についてです。
僕はいろんなことを学び続けているうちに 波動という言葉を非常に気にするようになりました。
なぜか周囲を明るくする人、そこにいるだけで落ち着く人、人を寄せ付ける人、なぜか言葉を聞いてしまう人
なぜか一緒にいると違和感やぎくしゃくする人、一緒にいたくない人、何かそれぞれあると思います。
おそらくそれが 波動によるもの
もしかしたらお客様もそう感じているかも
実は、
同じ仕事をしていても、
どんな気持ちで動くかで
お客様が受け取る感動も、チームの空気も全く変わるのです。
このことを、もっとわかりやすくするために
「意識レベル」という考え方でお伝えします。
お客様の笑顔は波動が高い
旅館の仕事における意識レベル（波動）の世界
意識レベルは、簡単に言うと 「自分が今どれくらいポジティブなエネルギーで動いているか」 を表すものです。
数字が高いほど、
☆周囲を幸せにする力が強くなり、
数字が低いと、
★周囲に悪影響を与えてしまうこともあります。
この世界を一緒に見ていきましょう！
旅館スタッフ版・意識レベル表
【700〜1000：悟りレベル】
存在だけで場を明るくする神レベル
自分が特別なことをしなくても、周りが笑顔になる。
「あなたに会えてよかった」と言われる存在。
→目指すべき究極の姿！
【600〜540：平和・喜びレベル】
起こることすべてに感謝できる
クレームも「学び」として受け止める。
お客様の小さな笑顔を自分の幸せにできる。
→一緒に働くと心があったかくなる！
【500：愛レベル】
本気でお客様に寄り添う
「この人に喜んでもらいたい！」と心から願う。
言葉や態度に優しさがにじみ出る。
→このレベルにいると、リピーターがどんどん増える！
【400：理性レベル】
冷静な判断ができる
忙しくても感情に流されない。
問題が起きても「どうすれば最善か？」に集中する。
→現場に安心感をもたらす存在！
【350〜310：受容・意欲レベル】
「もっと良くしたい！」と自然に思える
失敗しても立ち直りが早い。
「やってみよう！」という前向きなチャレンジ精神。
→成長が加速するステージ！
【250：中立レベル】
指示があれば動けるが、主体性はまだ少ない
特に問題もないが、特別な感動も生まれにくい。
→ここから上がることが大事！
【200：勇気レベル（境界線）】
「俺はできる」と思い込み、周りを見下しがち
チームワークが壊れやすくなる。
→謙虚さを忘れないことがカギ！
【150〜100：怒り・欲望・恐れレベル】
怒ったり、損得だけで動いたり、不安に怯える状態
接客がぎこちなくなり、空気も重たくなる。
→自分の感情をケアすることが大切！
【75以下：悲しみ・無気力レベル】
やる気がなく、仕事にエネルギーが乗らない
周りにも沈んだ空気が伝わってしまう。
→無理せず、自分を癒す時間が必要なサイン！
分かりやすく言えば掛け算かなぁって思っていて
僕たちが提供している空間環境、温泉、お料理などに対して この意識レベルを掛け算する
顧客満足度＝空間環境×お料理×おもてなし（スタッフ意識レベル） で測られるということ
きっとこれがお客様がまた来たいって思えるリピーター率に繋がるのだろうな。
意識レベル ２００は １．０ つまりお客様の満足度が提供しているものだけになる
意識レベル ７００以上は ２．０ つまりお客様の満足度がとんでもないことになる
意識レベル ２００以下は ０．９以下 つまりどんなにいいものを提供してもお客様の満足度は下がってしまう
どの意識でスタッフが働ているかでお客様満足度が凄い変わるのと同時に、共に働く仲間にも影響が出るということ。
一緒に働きたいって思えるメンバーと働くこととがやっぱり幸せですよね。
■ こんな経営者の下で働きたいと思ってくれる人へ
もし、ここまで読んで心が少しでも震えたなら、きっとあなたと僕たちは同じ景色を見ているのだと思う。
今の自分に満足できない。もっと成長したい。誰かと一緒に、もっと意味のある世界を創りたい。そんな想いを胸に持っているなら、ぜひ一度会いにきてほしい。
役割やスキルだけじゃない。心と心で繋がれる仲間を、僕は本気で探しています。
一緒に、未来を変えていこう。
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